Camina la conversación ecológica

Un estudio de Mintel de 2013 establece que el 19 % de las personas comprará productos y se asociará con empresas que practican actividades ecológicas y sostenibles para ser percibidos como ambientalmente responsables*. Con esta importancia percibida por tantos consumidores sobre las prácticas ecológicas, ¿por qué las empresas no se esfuerzan también por ser vistas como más respetuosas con el medio ambiente? Si los consumidores sienten que están siendo juzgados en base a su respeto por el medio ambiente, ¿no deberían las empresas cansarse de su percepción pública en cuanto a las prácticas ecológicas y en realidad también predicar sobre eco?

Empresas como The Body Shop han estado a la vanguardia de la RSE en temas ambientales**. The Body Shop utiliza ingredientes naturales en sus productos que se biodegradan y alientan a los clientes a traer sus botellas usadas a las tiendas para recargarlas. Sus esfuerzos les han dado una reputación increíble como una de las grandes empresas del mundo en lo que respecta al respeto por el medio ambiente, ganando el premio al minorista ecológico del año en 2009, y su percepción pública positiva sigue***.

Además, el CEO de Salesforce, Marc Benioff, ha dicho que la RSE auténtica y verdadera beneficiará tanto a la comunidad como a mejorar el orgullo de los empleados****. En el caso de Salesforce, Benioff ha iniciado un programa del 1 % en el que el 1 % del capital de Salesforce, el 1 % de sus beneficios y el 1 % de las horas de sus empleados se gastarán en organizaciones benéficas o comunitarias****. Los empleados pueden ver fácilmente el orgullo que sienten por Salesforce como ayudantes en una comunidad y la percepción pública positiva sigue su cultura de RSE y solo cuesta el 1%.

Tales iniciativas ecológicas pueden ser extremadamente beneficiosas para empresas como The Body Shop o Salesforce, pero tenga cuidado, ya que los consumidores se apresuran a oler el 'lavado ecológico', que es la práctica de llevar a cabo algunas actividades socialmente responsables superficiales para cubrir los cambios corporativos que de otro modo no cambiarían. prácticas en aras de la publicidad. Las empresas deben respaldar sus 'afirmaciones' con la acción correspondiente: caminar por la charla ecológica.

Muchas empresas hacen afirmaciones falsas para robar el favor de los clientes. Por ejemplo, Shell dice ser un “buen vecino”, pero ha sido denunciado por dejar derrames de petróleo en comunidades sin limpiar****. De manera similar, Coca-Cola ha recibido quejas por drenar pozos para su propio uso en la India a pesar de sus afirmaciones de que eran ambientalmente responsables****. La RSE pierde su significado cuando las empresas abusan del término. En los casos de Shell y Coca Cola, es probable que los clientes vean la RSC como una mentira hecha para ganarse el favor de la comunidad.

El esfuerzo de las empresas que realmente se preocupan por el medio ambiente y la comunidad seguirá brillando, mejorando la percepción de su marca. Esfuerzos tan simples como las bombillas sostenibles, las fuentes de energía creativas, los empaques responsables y el verdadero respeto por la comunidad ayudarán a los consumidores a ver a cualquier empresa como un miembro positivo de su sociedad y una marca favorable que vale su tiempo y su negocio.

La responsabilidad social corporativa puede llevar a los consumidores a creer que los productos y servicios de la empresa funcionan mejor, es decir, un 'efecto de halo benévolo' donde las actitudes positivas hacia una empresa se traducen en creencias positivas sobre los productos y servicios de la empresa.

* http://www.mintel.com/press-centre/social-and-lifestyle/green-to-be-seen-some-consumers-only-going-green-to-impress-others

** http://www.lencd.org/files/casestory/Corporate_social_responsibility_at_the_body_shop/225-Bk3PartB_GLOBAL_body_shop.pdf

*** http://www.thebodyshop.com.sg/en/values_awards.aspx

**** http://www.economista.com/node/2369912